Raskite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, sužinokite apie grąžinimus arba susisiekite su administracija dėl atsiradusių problemų.
Tai platformos erdvė, kurioje registruoti vartotojai gali pirkti, parduoti ar ieškoti įvairių priemonių, paslaugų bei daiktų, susijusių su mūsų bendruomenės poreikiais.
Taip. Naršyti skelbimus galite ir be paskyros, tačiau norėdami įdėti savo skelbimą, matyti pardavėjų kontaktus arba pirkti, privalote būti prisijungę.
„Parduoda“ skelbimai reiškia, kad vartotojas turi konkrečią prekę ir nori ją parduoti (ją galima įdėti į krepšelį). „Ieško“ skelbimai yra skirti vartotojams, kurie neranda norimos prekės.
Skelbimų įkėlimas platformoje yra visiškai nemokamas. Mokesčiai taikomi tik atliekant sėkmingą pardavimo transakciją per sistemą.
Apmokėjus už prekę per platformą, jūsų lėšos yra saugiai rezervuojamos mūsų partnerių „Stripe“ sistemoje. Pardavėjas pinigus gauna tik tada, kai jūs platformoje patvirtinate, jog sėkmingai gavote prekę ir ji atitinka aprašymą.
Turgelio skelbimuose esančias prekes galite įsidėti į krepšelį ir atsiskaityti įprastais mokėjimo būdais (kredito/debeto kortele, Apple Pay ir t.t.) per integruotą saugią „Stripe“ sistemą.
Gavę siuntą, privalote per 3 dienas nuo faktinio pristatymo patvirtinti gavimą sistemoje. Jei to nepadarysite, pardavėjas turės teisę prašyti sistemos priverstinio lėšų išmokėjimo.
Jeigu praėjo sutartas pristatymo terminas, bet prekės negavote, pirmiausia susisiekite su pardavėju. Jei situacija nesikeičia, per 3 dienas atidarykite ginčą skiltyje „Pateikti skundą“.
Nepatvirtinkite prekės gavimo. Nedelsiant (per 3 dienas nuo pristatymo) užpildykite skundą ir pasirinkite „Prekė neatitinka aprašymo“. Būkite pasiruošę pateikti nuotraukas ir kitus įrodymus administracijai.
Taip, bet turite kuo skubiau susisiekti su pardavėju per asmenines žinutes, kol jis nespėjo išsiųsti prekės ir pateikti prašymą grąžinti pinigus. Jeigu prekė jau buvo išsiųsta ir jį yra tvarkinga, administracija negarantuoja, kad už ją bus grąžinti pingai.
Paspaudę mygtuką „Įdėti skelbimą“ turgelio puslapyje, užpildykite visą informaciją: pasirinkite tipą „Parduodu“, įkelkite nuotraukas, detaliai aprašykite būklę bei nurodykite kainą.
Visas siuntimo išlaidas apmoka pardavėjas, tad rekomenduojame šią sumą iškart įtraukti į pardavimo kainą.
Kai išsiunčiate prekę ir pirkėjas paspaudžia mygtuką „Gavau prekę“, lėšos (atskaičius komisinį mokestį) automatiškai pervedamos į jūsų susietą „Stripe“ banko sąskaitą. Susiejant savo paskyrą su „Stripe“ jūsų prašoma įvesti savo banko sąskaitos numerį, tad į tą sąskaitą jums pinigai ir įkris.
Taip. Kad galėtume palaikyti saugius mokėjimus ir administruoti platformą, nuo sėkmingo pardavimo atskaičiuojamas 10 procentų platformos komisinis mokestis.
Jei pirkėjas ignoruoja žinutes ir ilgiau nei 3 dienas nepatvirtina gavimo, nors siuntų tarnybos sekimo numeris rodo, kad siunta įteikta, jūs galite pateikti skundą. Administracija patikrins įrodymus ir išmokės pinigus priverstinai.
Gavę užsakymą, saugiai supakuokite prekę, išsiųskite pirkėjo nurodytu adresu arba į pasirinktą paštomatą. Būtinai išsaugokite siuntos sekimo (tracking) numerį ir pasidalinkite juo su pirkėju. Už visus su siuntimu susijusius mokesčius yra atsakingas pats prekės pardavėjas.
Jei turite siuntos sekimo numerį, įrodantį įteikimą, pateikite jį administracijai ginčo metu. Sprendimas dažniausiai bus priimtas jūsų naudai.
Savo įkeltus skelbimus galite valdyti nuėję į skiltį „Mano paskyra“ -> „Mano skelbimai“. Ten galėsite keisti kainą, aprašymą ar pažymėti prekę kaip neparduodamą / ištrinti.
Šiame puslapyje pereikite į kortelę „Pateikti skundą“. Pasirinkite susijusį užsakymą, nurodykite problemos tipą ir detaliai aprašykite situaciją. Jeigu kažkas nepavyksta drąsiai kreipkitės el. paštu labas@cukrinukas.lt
Pinigai grąžinami, jeigu prekė apskritai nebuvo išsiųsta, dingo tranzito metu, arba gauta prekė kardinaliai neatitinka skelbimo aprašymo (yra sugedusi, kita spalva, kt.) ir pirkėjas su pardavėju nesusitaria kitaip.
Jei pirkėjas ir pardavėjas neranda bendro sutarimo, platformos administracija įvertina abiejų šalių pateiktus įrodymus (nuotraukas, susirašinėjimus, sekimo numerius) ir priima galutinį, neskundžiamą sprendimą.
Ginčai paprastai peržiūrimi per 1-3 darbo dienas. Kartais procesas gali užtrukti ilgiau, jei reikalinga papildoma informacija iš abiejų šalių.
Jei priimamas sprendimas grąžinti lėšas pirkėjui, jos automatiškai pervedamos atgal į tą pačią kortelę arba banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas. Pinigų įskaitymas gali trukti 3–7 darbo dienas, priklausomai nuo banko.
Ne, platforma tarp privačių asmenų netaiko 14 dienų be priežasties grąžinimo taisyklės. Prekės grąžinamos tik tuo atveju, jei jos neatitinka skelbime nurodytos informacijos.
Draudžiama parduoti nelegalius, suklastotus, pavogtus, pavojingus ar bet kokius kitus Lietuvos Respublikos įstatymams prieštaraujančius daiktus.
Mokant pavedimu ar grynaisiais ne per mūsų sistemą, jūs prarandate platformos teikiamą „Saugaus pirkimo“ garantiją. Apgavystės atveju platformos administracija negalės padėti susigrąžinti lėšų.
Nustačius sukčiavimo atvejį, piktybinį nepagarbų elgesį ar draudžiamų prekių prekybą, vartotojo paskyra yra nedelsiant visam laikui blokuojama, o informacija gali būti perduota atitinkamoms teisėsaugos institucijoms.
Taip, tokia galimybė yra, tačiau dėl jūsų pačių saugumo nerekomenduojame viešai skelbti telefonų numerių ar el. pašto adresų. Visą bendravimą raginame vykdyti per integruotą asmeninių žinučių sistemą. Jeigu skelbime įrašėte savo tel. nr ar el. paštą, mes užtikriname, kad jis yra matomas tik prisijungusiems nariams, o prekę pardavus ar nusipirkus, jūsų kontaktai yra paslepiami.